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Atos Treinamentos

"Elaboração de Acordos de Níveis de Serviço (SLA) Para Contratos de Serviços Terceirizados"

 Brasília/DF

 

Carga horária: 16 horas.
Data de Realização: 22 a 24 de Junho de 2016.


Professor: S. G. Oliveira

Apresentação:

As empresas dedicam-se cada vez mais às suas atividades fins. Assim, recorrem à terceirização, exigindo  excelência dos prestadores de  serviços.

O Acordo de Nível de Serviço é uma técnica aplicada na terceirização, envolvendo a criação de métricas, indicadores e níveis de serviço que representarão os controles e gestão dos serviços e a comprovação formal da qualidade efetivamente pretendida.

Como instrumento para o aprimoramento da gestão e da qualidade dos serviços, as entidades, deveriam utilizar a Gestão de Nível de Serviço ( Service Level Management – SLM), instrumentalizado pelo Acordo de Nível de Serviço (Service Level Agreement – SLA). Esse instrumento de gestão, hoje obrigatório pelo Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão – MPOG, só é utilizado em 5% dos contratos no Brasil, enquanto que na Europa em 65% dos contratos, pois  proporciona uma melhor relação contratante – contratado, fundamentada nas expectativas do cliente e na realidade do fornecedor, medidos por indicadores (KPIs) e níveis de qualidade pré-ajustados em conjunto e pactuado em contrato.

 


Objetivos:

Apresentar aos profissionais envolvidos no processo de terceirização o “Acordo de Nível de Serviço” como importante instrumento de gestão de contratos, buscando capacitá-los para aplicação imediata.

 


Público Alvo:

• Administradores de instituições públicas e privadas, Auditores e Assessores Jurídicos;
• Profissionais responsáveis pela elaboração de TR e PB (Termo de Referência e Projeto Básico) para contratação de serviços terceirizados;
• Servidores públicos envolvidos no processo de contratação de serviços e os responsáveis pela elaboração de editais de licitação;
• Profissionais que atuam como consultores e fiscais de contratos  e especificadores   de métricas  contratuais.

 


Resumo do conteúdo programático:

- Visão Sistêmica Do Processo De Contratação, Sob A Ótica Do  SLA;

- Conhecendo  A  Legislação E A Jurisprudência;

- Riscos Na Terceirização;

- Fases importantes do processo de contratação.

- Acordo De Nível De Serviço - Benefícios

  • Aspectos jurídicos do SLA
  • Conceitos do SLA
  • Origem, conceito, benefícios;
  • Estrutura do Acordo de Nível de Serviço (definições dos serviços, responsabilidades, atuação das partes no SLA);
  • SLA como diferencial competitivo no mercado.


- Implantação Do  Sla/Kpis E Medidas De Desempenho

  • Vantagens Do   SLA;
  • Pontos De Atenção;
  • Definição, Finalidade, Características, Construção De Um Indicador;
  • Metas Como Ferramenta Da Melhoria Contínua Do SLA;
  • Faixas De Execução Do Serviço.


- Operacionalização Do Acordo De Nível De Serviço

  • Acompanhamento até o encerramento  do Acordo de Nível de Serviço (SLA)
  • Quando  é possível aplicar o  SLA
  • Negociação e formalização do  SLA
  • Ferramentas (aplicativos) de gestão do SLA;
  • Aprimoramento do SLA para elevação da qualidade contratada.
  • A continuidade do prestador em função do desempenho.


- Apresentação De Modelos De Sla/Ans, Com Elaboração De Métricas, Indicadores E Fórmulas Para Os Contratos De:

  • Alimentação
  • Limpeza
  • Infraestrutura
  • Manutenção
  • Obras
  • Operadores Logísticos
  • Tecnologia Da Informação
  • Transportes

 


Professor:

S. G. Oliveira

  • Gerente de auditoria de contratações de serviços da   PETROBRAS ( 29 anos );
  • Foi auditor da Deloitte, Haskins & Sells (RJ);
  • 37 anos de experiência em Auditoria;
  • Foi Gerente de Auditoria da Aracruz Celulose (ES) e da  Cooperativa  Central dos Produtores de Leite  ( RJ   )
  • Auditou dezenas de empresas de médio e grande porte na área pública;
  • Consultor de diversas empresas de renome Nacional e Internacional;
  • Escreveu dezenas de artigos para o Tribunal de contas do município de São Paulo, jornais especializados e para a Consultoria Negócios Públicos do Paraná, sobre: auditoria, prevenção de fraudes e Contratos de Serviços;
  • Conferencista sobre o tema terceirização há mais de vinte anos, tendo prestado serviços para as maiores entidades de treinamento do país;
  • Co-Autor do Livro "Temas Controvertidos em Licitações e Contratos Administrativos e Auditoria de Contratos Terceirizados” – Temas  e ideias  Editores (RJ);
  • Graduação em Ciências contábeis pela UFRJ;
  • Pós-graduado em Auditoria e Contabilidade pela UNIRIO;
  • MBA em Finanças Empresariais pelo Instituto Brasileiro de Mercado de Capitais (IBMEC-RJ) ;
  • Especialização em Auditoria, Contabilidade e Prevenção de Fraudes em empresas de petróleo pela University of Texas at Dallas - USA ;
  • Comenda do Instituto Serzedello Correia – TCU (Treinamento dos profissionais dessa Instituição)
  • Professor de Gestão de Serviços, Auditoria de Logística e Serviços, Auditoria Avançada e Prevenção de Fraudes nas Corporações dos MBA’s da Fundação Getúlio Vargas em diversas cidades do Brasil ;
  • Treinou os auditores do Tribunal de Contas dos Municípios de São Paulo, Rio de Janeiro , d o Estado da Bahia, Pernambuco, Santa Catarina, Tocantins além dos profissionais e auditores do Tribunal de Contas da União (DF);
  • Implantou manuais de procedimentos e grupos de auditoria de contratação em diversas empresas de renome;
  • Treinou nos últimos vinte anos mais de 12.000 gestores de contratos do Sistema PETROBRAS no Brasil e no Exterior.
  • Treinou aproximadamente 30.000 pessoas em diversas empresas no Brasil e Exterior.
  • Ministra cursos de Fiscalização de Contratos Terceirizados, Gestão e Auditoria de Contratos, Técnicas de Redação e Interpretação de Contratos, Licitações e Gerenciamento de Contratos de Obras e Serviços de Engenharia, Prevenção de Fraudes na Terceirização, Auditoria em Compras para Gestores de Suprimentos, Auditoria de Contratos de Serviços e Obras, Curso Básico de Auditoria, Auditoria Governamental e Gerenciamento de Contratos de Obras e Serviços Terceirizados e Mitigação de Riscos em contratos de Obras e Serviços, entre outros.

 


Investimento necessário:

Confirme sua inscrição com até 15 (quinze) dias de antecedência da realização do evento e pague o valor promocional de R$ 1.890,00. Após este prazo o valor será de R$ 1.990,00.

PARA CADA 4 (QUATRO) INSCRIÇÕES EM UM MESMO TREINAMENTO, VINCULADAS À MESMA FONTE PAGADORA, SERÁ DISPONIBILIZADA A 5ª INSCRIÇÃO COMO CORTESIA.

Incluso:
Coffee breaks, almoço, material de apoio (Bloco de anotações, caneta, pastas), apostila, certificado de participação.

 



Obs: A realização do mesmo está sujeita a quórum de participantes, podendo a empresa optar pela prorrogação. Obtenha maiores informações sobre o preço promocional para este treinamento, entrando em contato com nossa Central de Atendimento.

Central de Atendimento:
Tel (61) 3443-9622
De segunda à sexta-feira das 9h às 18h

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Solicitação de proposta:
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