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<br>
<table style="text-align: left; margin-left: auto; margin-right: auto;" width="98%">
<tr>
<td align="center">
<table style="" border="0" cellpadding="5" cellspacing="1" width="98%" align="center">
<tbody>
<tr>
<td style=" text-align: center;" align="center">
		<br>
  <h3 style="color:#333333; font-family: Verdana;">ATOS TREINAMENTOS
</h3>

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<h3>Elaboração de Acordos de Níveis de Serviço (SLA) Para Contratos de Serviços Terceirizados</h3></a>
	<b style="color:#333333; font-family: Verdana; font-size: 16px;">Brasília/DF</b><br>
</td>
</tr>
</table>
<div style="height: 20px;">&nbsp;</div>
<table border="0" cellpadding="5" cellspacing="0" width="98%" align="center">
<tr>
<td style="background-color: rgb(255, 255, 255); color: rgb(51, 51, 51); font-family: Verdana; font-size: 14px; text-align: justify;">
		 
			
 
			
 
			
 
			 
			 
			<br /> 
			
 
			
 
			<p>  
			</p>
 
			
 
			
 
			
 
			
 
			<p>Carga horária: 16 horas. 
			<br /> Data de Realização: 25 e 26 de outubro de 2016. 
			</p>
 
			
 
			
 
			
 
			
 
			<h2>Professor: S. G. Oliveira 
			</h2>
 
			
 
			
 
			
 
			

 
			
 
			<h2>Apresentação: 
			</h2>
 
			
 
			
 
			<p>As  empresas dedicam-se cada vez mais às suas atividades fins. Assim, recorrem à  terceirização, exigindo  excelência dos prestadores de  serviços. 
			</p>
 
			<p>O  Acordo de Nível de Serviço é uma técnica aplicada na terceirização, envolvendo  a criação de métricas, indicadores e níveis de serviço que representarão os  controles e gestão dos serviços e a comprovação formal da qualidade  efetivamente pretendida. 
			</p>
 
			<p>Como  instrumento para o aprimoramento da gestão e da qualidade dos serviços, as  entidades, deveriam utilizar a Gestão de Nível de Serviço ( Service Level  Management – SLM), instrumentalizado pelo Acordo de Nível de Serviço (Service  Level Agreement – SLA). Esse instrumento de gestão, hoje obrigatório pelo  Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão – MPOG, só é utilizado em 5% dos  contratos no Brasil, enquanto que na Europa em 65% dos contratos, pois  proporciona  uma melhor relação contratante – contratado, fundamentada nas expectativas do  cliente e na realidade do fornecedor, medidos por indicadores (KPIs) e níveis  de qualidade pré-ajustados em conjunto e pactuado em contrato. 
			</p>
 
			<p>  
			</p>
 
			
 
			
 
			<h2>Objetivos: 
			</h2>
 
			
 
			
 
			<p>Apresentar  aos profissionais envolvidos no processo de terceirização o “Acordo de Nível de  Serviço” como importante instrumento de gestão de contratos, buscando  capacitá-los para aplicação imediata. 
			</p>
 
			<p>  
			</p>
 
			
 
			
 
			<h2>Público Alvo: 
			</h2>
 
			
 
			
 
			<p>• Administradores  de instituições públicas e privadas, Auditores e Assessores Jurídicos; 
			<br /> • Profissionais  responsáveis pela elaboração de TR e PB (Termo de Referência e Projeto Básico)  para contratação de serviços terceirizados; 
			<br /> • Servidores  públicos envolvidos no processo de contratação de serviços e os responsáveis  pela elaboração de editais de licitação; 
			<br /> • Profissionais  que atuam como consultores e fiscais de contratos  e especificadores    de métricas  contratuais. 
			</p>
 
			<p>  
			</p>
 
			
 
			
 
			<h2>Resumo do conteúdo programático: 
			</h2>
 
			
 
			
 
			<p> 
			<strong>- Visão Sistêmica Do Processo De Contratação, Sob A Ótica Do   SLA; 
			</strong> 
			</p>
 
			<p> 
			<strong>- Conhecendo  A  Legislação E A Jurisprudência; 
			</strong> 
			</p>
 
			<p> 
			<strong>- Riscos Na Terceirização; 
			</strong> 
			</p>
 
			<p> 
			<strong>- Fases importantes do processo de contratação. 
			</strong> 
			</p>
 
			<p> 
			<strong>- Acordo De Nível De Serviço - Benefícios 
			</strong> 
			</p>
 
			<ul type="disc">
 
			<li>Aspectos       jurídicos do SLA 
			</li>
 
			<li>Conceitos do       SLA 
			</li>
 
			<li>Origem,       conceito, benefícios; 
			</li>
 
			<li>Estrutura do       Acordo de Nível de Serviço (definições dos serviços, responsabilidades,       atuação das partes no SLA); 
			</li>
 
			<li>SLA como       diferencial competitivo no mercado. 
			</li>
 
			</ul>
 
			<p> 
			<br />  
			<strong>- Implantação Do  Sla/Kpis E Medidas De Desempenho 
			</strong> 
			</p>
 
			<ul type="disc">
 
			<li>Vantagens Do         SLA;  
			</li>
 
			<li>Pontos De Atenção;  
			</li>
 
			<li>Definição,       Finalidade, Características, Construção De Um Indicador;  
			</li>
 
			<li>Metas Como       Ferramenta Da Melhoria Contínua Do SLA;  
			</li>
 
			<li>Faixas De       Execução Do Serviço.  
			</li>
 
			</ul>
 
			<p> 
			<br />  
			<strong>- Operacionalização Do Acordo De Nível De Serviço 
			</strong> 
			</p>
 
			<ul type="disc">
 
			<li>Acompanhamento       até o encerramento  do Acordo de Nível de Serviço (SLA)  
			</li>
 
			<li>Quando        é possível aplicar o  SLA  
			</li>
 
			<li>Negociação e       formalização do  SLA  
			</li>
 
			<li>Ferramentas       (aplicativos) de gestão do SLA;  
			</li>
 
			<li>Aprimoramento       do SLA para elevação da qualidade contratada.  
			</li>
 
			<li>A       continuidade do prestador em função do desempenho.  
			</li>
 
			</ul>
 
			<p> 
			<br />  
			<strong>- Apresentação De Modelos De Sla/Ans, Com Elaboração De  Métricas, Indicadores E Fórmulas Para Os Contratos De: 
			</strong> 
			</p>
 
			<ul type="disc">
 
			<li>Alimentação  
			</li>
 
			<li>Limpeza  
			</li>
 
			<li>Infraestrutura  
			</li>
 
			<li>Manutenção  
			</li>
 
			<li>Obras  
			</li>
 
			<li>Operadores       Logísticos  
			</li>
 
			<li>Tecnologia Da       Informação  
			</li>
 
			<li>Transportes  
			</li>
 
			</ul>
 
			<p>  
			</p>
 
			
 
			
 
			<h2>Professor: 
			</h2>
 
			
 
			
 
			<p> 
			<strong>S. G. Oliveira 
			</strong> 
			</p>
 
			S.G. Oliveira é reconhecido como um dos mais destacados especialistas em Auditoria do país. A sua vasta experiência como executivo, soma uma bem-sucedida trajetória acadêmica. Gerente de Auditoria de Contratos de Multinacional de grande porte atuou como Auditor na Deloitte, Haskins &amp; Sells, quando auditou mais de 50 empresas de médio e grande porte em diversos ramos de atividade, na América do Sul e EUA, além de ter exercido o cargo de Gerente de Auditoria da Aracruz Celulose e da C.C.P.L. – Cooperativa central dos produtores de leite - RJ. Na área de treinamento, Oliveira desenvolveu e executou programas para a PETROBRAS, ALCOA, Vale, Caixa Econômica, , CHESF, TV Bahia, TV Globo, VOITH, UERJ, USP, GERDAL AÇOMINAS, Banco Central, BNDES, INFRAERO, LIGHT, Brasil Telecom, CIA Siderúrgica Tubarão, entre outras. Professor de Gestão de Contratos Terceirizados em Universidades Corporativas de organizações nacionais e multinacionais e de Gestão de Serviços e de
Auditoria de Logística do MBA da Fundação Getúlio Vargas – FGV em todo o território Nacional, treina os auditores dos tribunais de contas de diversos Estados. Oliveira é coautor dos livros "Temas Controvertidos em Licitações e Contratos Administrativos" e “Auditoria de Contratos Terceirizados”, Prevenção de fraudes em contratos e articulista da revista Negócios Públicos, do Paraná. Assessora os Procuradores Públicos do Paraná na Operação Lava jato. Realizou seus estudos de pós-graduação em Auditoria e Contabilidade na UFRJ - Universidade Federal do Rio de Janeiro e na FGV -RJ. MBA em Finanças Empresariais pelo IBMEC-RJ. Especializou-se em Auditoria e Prevenção de Fraudes em grandes corporações pela University of Texas at Dallas – USA. Especializou-se em Prevenção de fraudes Corporativas pelo. M.I.S. INSTITUTE, Nevada - USA. 
			
 
			<p>  
			</p>
 
			
 
			
 
			<h2>Investimento necessário: 
			</h2>
 
			
 
			
 
			<p> 
			<strong>Confirme sua inscrição com até 15 (quinze) dias de antecedência da realização do evento e pague o valor promocional de R$ 1.890,00. Após este prazo o valor será de R$ 1.990,00.  
			</strong>  
			<br />  
			<br /> PARA CADA 4 (QUATRO) INSCRIÇÕES EM UM MESMO TREINAMENTO, VINCULADAS À MESMA FONTE PAGADORA, SERÁ DISPONIBILIZADA A 5ª INSCRIÇÃO COMO CORTESIA. 
			<br />  
			<br />  
			<strong>Incluso:  
			</strong>Coffee breaks, almoço, material de apoio, apostila e certificado de participação. 
			</p>
 
			<p>  
			</p>
 
			
 
			
 
			<h2>
</td>
</tr>
</table>

<div style="height: 20px;">&nbsp;</div>
<table style=" " border="0" cellpadding="5" cellspacing="1" width="98%" align="center">
<tr>
<td style=" color:#333333; font-family: Verdana; font-size: 14px; text-align: center;" align="justify">
<b>Obs: A realização do mesmo está sujeita a quórum de participantes,
podendo a empresa optar pela prorrogação.</b>
</td>
</tr>
</table>
<div style="height: 10px;">&nbsp;</div>
<table style=" " border="0" cellpadding="5" cellspacing="1" width="98%" align="center">
<tr>
<td style=" color:#333333; font-family: Verdana; font-size: 14px; text-align: center;" align="center">
<a target="_blank" href="http://n.atostreinamentos.com.br/r.php?s=&r=1138667-21-189-i" target="_blank" style="color:#53915B;"><h2>REALIZE SUA INSCRIÇÃO</h2></a>
<br><br><b>Central de Atendimento:</b> <br>
Tel (61) 4141-0750 | 3242-0255 | 3242-0256 <br>
De segunda à sexta-feira das 9h às 18h <br>
		
		<br><b><center>Solicitação de proposta:</b><br>
diretor@atostreinamentos.com.br</center><br><br>
		</td>
		
</tr>
</table>
			 <br />
 <p style="font-size:13px; text-align: center;">

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