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Aprimora Treinamentos

"Elaboração de Acordos de Níveis de Serviço para Contratos Terceirizados"

Carga horária: 16 horas.

Brasília/DF

S. G. Oliveira

Investimento: R$ 2.490,00

Data de Realização: 03/07/2017

Carga horária: 16 horas.

Data de Realização: 03 e 04 de Julho de 2017.

Professor S. G. Oliveira.

Resultados para os participantes:

Ampliação dos conhecimentos sobre Acordo de Nível de Serviço;

Utilização do Acordo de Nível de Serviço como instrumento de Gestão de contratos de terceirização;

Formulação de indicadores - KPIs - que agreguem valor ao ANS e que possibilitem a elevação responsável e continuada da qualidade das contratações.

Apresentação:

As empresas dedicam-se cada vez mais às suas atividades fins. Para viabilizar essa tendência, recorrem à terceirização, sendo imprescindível melhor gestão dos contratados. O Acordo de Nível de Serviço é uma ferramenta aplicada na Terceirização, envolvendo a criação de métricas, indicadores e níveis de serviço que representarão os controles e gestão da execução dos serviços, adequação do pagamento, e a comprovação formal e sem subjetividade da qualidade do atendimento e fornecimento que se quer realmente alcançar.

Como instrumento para o aprimoramento da gestão e da qualidade dos serviços prestados pelas contratadas, as organizações, utilizam-se frequentemente da Gestão de Nível de Serviço (Service Level Management SLM), instrumentalizado pelo Acordo de Nível de Serviço (Service Level Agreement SLA). Esse importante instrumento de gestão, hoje obrigatório pelas Instruções do Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão MPOG, proporciona uma melhor relação contratante contratado, fundamentada nas expectativas do cliente e nas reais condições de execução dos serviços pela contratada, acompanhado por indicadores (KPIs) e níveis de qualidade pré-ajustados no Instrumento Contratual.

Objetivos:

Apresentar aos profissionais envolvidos no processo de redação contratual, contratação e fiscalização de serviços terceirizados o Acordo de Nível de Serviço, que pode ser interno e/ou externo, como importante instrumento de gestão de contratos, buscando capacitá-los para aplicação imediata em qualquer organização.

Público Alvo:

Gerentes, fiscais de contratos, assessores jurídicos, auditores e profissionais que elaboram Projeto Básico e Termo de Referência; Responsáveis pela elaboração de Projeto Básico e de contratos terceirizados; Profissionais envolvidos no processo de contratação de serviços;

Elaboradores de Editais; Membros de Comissão de Licitação; Profissionais que atuam com especificação de métricas contratuais.

Resumo do Conteúdo Programático:

Contrato de Serviços Terceirizados;

Visão sistêmica do processo de contratação, sob a ótica do SLA;

Conhecendo a legislação e a jurisprudência;

Riscos na terceirização;

Fases importantes do processo de contratação;

Acordo de nível de serviço Benefícios;

Aspectos jurídicos do SLA;

Conceitos do SLA;

Origem, conceito, benefícios;

Estrutura do Acordo de Nível de Serviço, definições dos serviços;

Responsabilidades, atuação das partes no SLA;

SLA como diferencial competitivo no mercado;

Implantação do SLA/KPIS e medidas de desempenho;

Vantagens do SLA;

Pontos de atenção, Definição, finalidade, características, construção de um indicador;

Filosofia S.M.A.R.T.

Metas como ferramenta da melhoria contínua do SLA;

Faixas de execução do serviço;

Operacionalização do acordo de nível de serviço;

Acompanhamento até o encerramento do Acordo de Nível de Serviço (SLA). Diferença entre Multa e Glosa;

Quando é possível aplicar o SLA;

Negociação e formalização do SLA;

Ferramentas (aplicativos) de gestão do SLA;

Aprimoramento do SLA para elevação da qualidade contratada;

A continuidade do prestador em função do desempenho;

Apresentação de modelos de SLA/ANS, com elaboração de métricas, indicadores e fórmulas para os contratos de:

Alimentação;

Limpeza;

Infraestrutura;

Manutenção;

Obras;

Operadores logísticos;

Tecnologia da informação e telecomunicações;

Transportes e demais contratos de interesse dos treinandos.

Professor:

S. G. Oliveira

Gerente de auditoria de contratações de serviços da PETROBRAS ( 25 anos);

Foi auditor da Deloitte, Haskins & Sells (RJ);

35 anos de experiência em Auditoria;

Foi Gerente de Auditoria da Aracruz Celulose (ES) e da Cooperativa Central dos Produtores de Leite ( RJ )

Auditou dezenas de empresas de médio e grande porte na área pública;

Consultor de diversas empresas de renome Nacional e Internacional;

Escreveu dezenas de artigos para o Tribunal de contas do município de São Paulo, jornais especializados e para a Consultoria Negócios Públicos do Paraná, sobre: auditoria, prevenção de fraudes e Contratos de Serviços;

Conferencista sobre o tema terceirização há mais de vinte anos, tendo prestado serviços para as maiores entidades de treinamento do país

Co-Autor do Livro "Temas Controvertidos em Licitações e Contratos Administrativos e Auditoria de Contratos Terceirizados Temas e idéias Editores (RJ)

Pós-graduado em Auditoria e Contabilidade pela Universidade Federal do Rio de Janeiro;

MBA em Finanças Empresariais pelo Instituto Brasileiro de Mercado de Capitais (IBMEC-RJ);

Especialização em Auditoria, Contabilidade e Prevenção de Fraudes em grandes corporações pela University of Texas at Dallas - USA;

Professor de Gestão de Serviços, Auditoria de Logística e Serviços, Auditoria Avançada e Prevenção de Fraudes nas Corporações dos MBAs da Fundação Getúlio Vargas em são Paulo;

Treinou os auditores do Tribunal de Contas dos Municípios de São Paulo, Rio de Janeiro, do Estado da Bahia além dos profissionais e auditores do Tribunal de Contas da União (DF);

Implantou manuais de procedimentos e grupos de auditoria de contratação em diversas empresas de renome;

Treinou nos últimos dez anos mais de 8.000 gestores de contratos do Sistema PETROBRAS no Brasil e no Exterior.

Investimento Necessário:

Confirme sua inscrição com até 10 (dez) dias de antecedência da realização do evento e pague o valor promocional de R$ 2.090,00. Após este prazo o valor será de R$ 2.490,00.

PARA CADA 5 (CINCO) INSCRIÇÕES DE UM MESMO ÓRGÃO, VINCULADAS À MESMA FONTE PAGADORA, SERÁ DISPONIBILIZADA A 6ª INSCRIÇÃO COMO CORTESIA.

Incluso:
coffee breaks, almoço, material de apoio (bloco de anotações, caneta, pastas), apostila e certificado de participação.

Data, Horário e Local do Curso:

O curso será ministrado em Brasília/DF.

Realização: 03 e 04 de Julho de 2017.

Horários: das 8h30 às 12h e das 13h às 17h30.

Local de realização: O local específico de realização do evento será confirmado até 10 dias antes do mesmo, assim como a confirmação do evento.

Cancelamento, Substituição e Prorrogação do Curso:

Para cancelamento de inscrição(ões), substituição(ões) de participante(s) ou aproveitar o(s) crédito(s) noutros eventos da Aprimora Treinamentos, a solicitação deverá ser feita em até três dias úteis antes do evento. A realização do mesmo está sujeita a quórum de participantes, podendo à empresa optar pela prorrogação.

Forma de Pagamento:

O valor do curso poderá ser pago por meio de:

Depósito bancário
Nota de Empenho
Cheque
Dinheiro

Obtenha maiores informações sobre ofertas promocionais para este treinamento, entrando em contato com nossa Central de Atendimento.

RESERVE SUA VAGA
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Central de Atendimento:
Tel (61) 4141-0750 | 3242-0255 | 3242-0256
De segunda à sexta-feira das 9h às 18h

Solicitação de proposta:
aprimora@aprimora.com