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Aprimora Treinamentos

"Elaboração de Instrumentos de Medição de Resultados (IMR)"

Brasília/DF

S. G. Oliveira

Investimento: R$ 2.090,00 para inscrições até 20 dias de antecedência. Após este prazo o valor será de R$ 2.290,00

Data de Realização: 09/10/2017

As Organizações públicas e privadas dedicam-se cada vez mais à garantia de resultados de suas atividades. Para viabilizar essa tendência, recorrem à terceirização, sendo imprescindível melhor gestão dos contratados. O Instrumento de Elaboração de Resultados - IMR é uma ferramenta aplicada na Terceirização, envolvendo a criação de métricas, indicadores e níveis de serviço que representarão os controles e gestão da execução dos serviços, adequação do pagamento, e a comprovação formal e sem subjetividade da qualidade do atendimento e fornecimento que se quer realmente alcançar.

Carga horária: 16hs. Realização: 09 e 10 de Outubro de 2017. Professor: S. G. Oliveira.

Questões Relevantes a Serem Tratadas:

Saiba como elaborar o Instrumento de Elaboração de Resultados (antigo Acordo de Nível de Serviço, conforme estabelecido na IN 05 / 2017).

Saiba como construir indicadores para contratos de diversas naturezas (Obras, Alimentação, Vigilância, Manutenção Predial, Limpeza e Conservação etc.).

Apresentação:

As Organizações públicas e privadas dedicam-se cada vez mais à garantia de resultados de suas atividades. Para viabilizar essa tendência, recorrem à terceirização, sendo imprescindível melhor gestão dos contratados. O Instrumento de Elaboração de Resultados - IMR é uma ferramenta aplicada na Terceirização, envolvendo a criação de métricas, indicadores e níveis de serviço que representarão os controles e gestão da execução dos serviços, adequação do pagamento, e a comprovação formal e sem subjetividade da qualidade do atendimento e fornecimento que se quer realmente alcançar.

Como instrumento para o aprimoramento da gestão e da qualidade dos serviços prestados pelas contratadas, as organizações, as Organizações utilizam-se frequentemente da Gestão de Nível de Serviço (Service Level Management SLM), instrumentalizado pelo Instrumento de Medição de Resultados - IMR. Esse importante instrumento de gestão, hoje obrigatório pelas Instruções do Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão MPDG, proporciona uma melhor relação contratante / contratado, fundamentada nas expectativas do cliente, desempenho, resultados e nas reais condições de execução dos serviços pela contratada, acompanhado por indicadores (KPIs) e níveis de qualidade pré-ajustados no instrumento contratual.

A partir de setembro de 2017, as entidades públicas, nos termos da nova Instrução Normativa do Ministério do Planejamento, Desenvolvimento e Gestão (IN 05 2017), deverão adequar o pagamento a fornecedores de serviços ao desempenho dos contraltos. Para tanto, deverão adotar obrigatoriamente a metodologia de Instrumento de Medição de Resultados - IMR, cuja finalidade e parâmetros para elaboração serão abordados com profundidade neste curso, principalmente para os contratos mais frequentemente utilizados pela Administração Pública.

Objetivos:

Atualizar os treinando quanto ao impacto da fraude, alertando sobre os novos e velhos esquemas que estão assombrando os profissionais contratantes e contratados - na área de terceirização.

Público Alvo:

Gerentes, fiscais de contratos, assessores jurídicos, auditores e profissionais que elaboram Projeto Básico e Termo de Referência; Responsáveis pela elaboração de Projeto Básico e de contratos terceirizados; Profissionais envolvidos no processo de contratação de serviços; elaboradores de Editais; Membros de Comissão de Licitação; Profissionais que atuam com especificação de métricas contratuais.

Resumo do Conteúdo Programático:

PARTE I

Apresentação da Nova IN 05/2017, o que mudou ?

Entrada em vigor da nova IN 05/2017. Como serão regidos os contratos em andamento?

Formalizados conforme as regras da IN 0 2/2008. E nos casos de prorrogação ?

O Instrumento de Medição do Resultado-IMR. Finalidade e parâmetros para elaboração;

Novas diretrizes para contratação de serviços de limpeza e vigilância. Novas produtividades e as faixas referenciais;

Orientações para Fiscalização de Contratos de acordo com a Nova Instrução Normativa, 052017;

Procedimentos de Gestão e Fiscalização de contrato com base em indicadores;

Novos atores de acompanhamento e fiscalização de contratos, papéis e atribuições de cada um deles;

Procedimentos para indicação e designação dos agentes envolvidos;

Novos procedimentos para a rotina da Fiscalização dos contratos continuados com dedicação exclusiva de mão de obra e cuidados pertinentes;

Fiscalização por amostragem.

PARTE II

Visão sistêmica do processo de contratação, sob a ótica do IMR;

Conhecendo a legislação e a jurisprudência;

Posicionamento do TCU;

Riscos na terceirização;

Fases importantes do processo de contratação;

Acordo de nível de serviço Benefícios;

Aspectos jurídicos do IMR;

Conceitos do IMR;

Origem, conceito, benefícios;

Estrutura do Acordo de Nível de Serviço, definições dos serviços;

Responsabilidades, atuação das partes no IMR;

SLA como diferencial competitivo no mercado;

Implantação do IMR/KPIS e medidas de desempenho;

Vantagens do IMR;

Pontos de atenção, Definição, finalidade, características, construção de um indicador;

Filosofia S.M.A.R.T.

Metas como ferramenta da melhoria contínua do IMR;

Faixas de execução do serviço;

Operacionalização do acordo de nível de serviço;

Acompanhamento até o encerramento do IMR. Diferença entre Multa e Glosa;

Quando é possível aplicar o IMR;

Negociação e formalização do IMR;

Ferramentas (aplicativos) de gestão do IMR;

Aprimoramento do IMR para elevação da qualidade contratada;

A continuidade do prestador em função do desempenho;

Apresentação de modelos de IMR, com elaboração de métricas, indicadores e fórmulas para os contratos de:

Alimentação;

Limpeza;

Infraestrutura;

Manutenção;

Obras;

Operadores logísticos;

Tecnologia da informação e telecomunicações;

Transportes e demais contratos de interesse dos treinandos.

Professor:

S. G. Oliveira.

Gerente de auditoria de contratações de serviços da PETROBRAS ( 25 anos);
Foi auditor da Deloitte, Haskins & Sells (RJ);
35 anos de experiência em Auditoria;
Foi Gerente de Auditoria da Aracruz Celulose (ES) e da Cooperativa Central dos Produtores de Leite ( RJ );
Auditou dezenas de empresas de médio e grande porte na área pública;
Consultor de diversas empresas de renome Nacional e Internacional;
Escreveu dezenas de artigos para o Tribunal de contas do município de São Paulo, jornais especializados e para a Consultoria Negócios Públicos do Paraná, sobre: auditoria, prevenção de fraudes e Contratos de Serviços;
Conferencista sobre o tema terceirização há mais de vinte anos, tendo prestado serviços para as maiores entidades de treinamento do país;
Co-Autor do Livro "Temas Controvertidos em Licitações e Contratos Administrativos e Auditoria de Contratos Terceirizados Temas e idéias Editores (RJ);
Pós-graduado em Auditoria e Contabilidade pela Universidade Federal do Rio de Janeiro;
MBA em Finanças Empresariais pelo Instituto Brasileiro de Mercado de Capitais (IBMEC-RJ);
Especialização em Auditoria, Contabilidade e Prevenção de Fraudes em grandes corporações pela University of Texas at Dallas - USA;
Professor de Gestão de Serviços, Auditoria de Logística e Serviços, Auditoria Avançada e Prevenção de Fraudes nas Corporações dos MBAs da Fundação Getúlio Vargas em são Paulo;
Treinou os auditores do Tribunal de Contas dos Municípios de São Paulo, Rio de Janeiro, do Estado da Bahia além dos profissionais e auditores do Tribunal de Contas da União (DF);
Implantou manuais de procedimentos e grupos de auditoria de contratação em diversas empresas de renome;
Treinou nos últimos dez anos mais de 8.000 gestores de contratos do Sistema PETROBRAS no Brasil e no Exterior.

Investimento Necessário:

Confirme sua inscrição com até 20 (vinte) dias de antecedência da realização do evento e pague o valor promocional de R$ 2.290,00. Após este prazo o valor será de R$ 2.090,00.

PARA CADA 4 (QUATRO) INSCRIÇÕES DE UM MESMO ÓRGÃO, VINCULADAS À MESMA FONTE PAGADORA, SERÁ DISPONIBILIZADA A 5ª INSCRIÇÃO COMO CORTESIA.

Incluso:
Coffee breaks, almoço, material de apoio, apostila e certificado de participação.

O curso será ministrado em Brasília - DF na seguinte data:

Realização: 09 e 10 de Outubro de 2017.

Horários: das 8h30 às 12h e das 13h às 17h30.

Carga horária: 16hs.

Local de realização: O local específico de realização do evento será confirmado até 10 dias antes do mesmo, assim como a confirmação do evento.

Cancelamento, Substituição e Prorrogação do Curso:

Para cancelamento de inscrição(ões), substituição(ões) de participante(s) ou aproveitar o(s) crédito(s) noutros eventos da Aprimora Treinamentos, a solicitação deverá ser feita em até três dias úteis antes do evento. A realização do mesmo está sujeita a quórum de participantes, podendo à empresa optar pela prorrogação e/ou cancelamento do evento.

Forma de Pagamento:

O valor do curso poderá ser pago por meio de:

Depósito bancário;
Nota de Empenho;
Cheque;
Dinheiro.

Dados Bancários:

Banco do Brasil 001
Ag. 3478-9
C.c. 122.731-9.

Obtenha maiores informações sobre ofertas promocionais para este treinamento, entrando em contato com nossa Central de Atendimento.

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http://aprimora.com/evento.php?id=311-i

Central de Atendimento:
Tel (61) 4141-0750 | 3242-0255 | 3242-0256
De segunda à sexta-feira das 9h às 18h

Solicitação de proposta:
aprimora@aprimora.com

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Objetivos:

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