Return-path: <1512721862-carol@minder-w.com.br> Envelope-to: jorge@camarajuliodecastilhos.rs.gov.br Delivery-date: Fri, 08 Dec 2017 06:32:09 -0200 Received: from bffzjezcajzcfc.minder-w.com.br ([155.94.209.252]:35648) by sebold.mkm.net.br with esmtp (Exim 4.87) (envelope-from <1512721862-carol@minder-w.com.br>) id 1eNE4j-0007PF-MN for jorge@camarajuliodecastilhos.rs.gov.br; Fri, 08 Dec 2017 06:32:08 -0200 Received: by bffzjezcajzcfc.minder-w.com.br (Postfix, from userid 0) id 7600F167495; Fri, 8 Dec 2017 06:31:29 -0200 (BRST) To: jorge@camarajuliodecastilhos.rs.gov.br Subject: Atendimento e relacionamento com o cliente X-PHP-Originating-Script: 0:d_cron.php MIME-Version: 1.0 Content-type: text/html; charset=UTF-8 X-Priority: 3 X-MSmail-Priority: Normal X-mailer: inco List-Unsubscribe: from: "Caroline Moraes" <1512721862-carol@minder-w.com.br> Reply-To: <1512721862-carol@minder-w.com.br> Message-Id: <20171208083129.7600F167495@bffzjezcajzcfc.minder-w.com.br> Date: Fri, 8 Dec 2017 06:31:29 -0200 (BRST) X-Spam-Status: No, score=3.2 X-Spam-Score: 32 X-Spam-Bar: +++ X-Ham-Report: Spam detection software, running on the system "sebold.mkm.net.br", has NOT identified this incoming email as spam. The original message has been attached to this so you can view it or label similar future email. If you have any questions, see root\@localhost for details. Content preview: Atendimento e relacionamento com o cliente 30 de janeiro Av Paulista, São Paulo Participe do treinamento Atendimento e relacionamento com o cliente, que será realizado no dia 30 de janeiro em São Paulo, com Renato Martinelli. [...] Content analysis details: (3.2 points, 5.0 required) pts rule name description ---- ---------------------- -------------------------------------------------- 0.6 FROM_STARTS_WITH_NUMS From: starts with several numbers -1.3 RP_MATCHES_RCVD Envelope sender domain matches handover relay domain 0.0 HTML_MESSAGE BODY: HTML included in message 0.0 HTML_FONT_LOW_CONTRAST BODY: HTML font color similar or identical to background 1.1 MIME_HTML_ONLY BODY: Message only has text/html MIME parts 1.8 MISSING_MIMEOLE Message has X-MSMail-Priority, but no X-MimeOLE 1.0 KAM_LAZY_DOMAIN_SECURITY Sending domain does not have any anti-forgery methods X-Spam-Flag: NO

Atendimento e relacionamento com o cliente

30 de janeiro
Av Paulista, São Paulo

Participe do treinamento Atendimento e relacionamento com o cliente, que será realizado no dia 30 de janeiro em São Paulo, com Renato Martinelli.

Confira o programa completo

1. ATENDIMENTO E RELACIONAMENTO COM CLIENTE
- Momento de mercado das empresas e o papel do atendimento ao cliente
- Fases de atendimento ao cliente
- Diferenças entre atendimento ruim, bom e exemplar
- A única regra no atendimento: para o cliente, você é a empresa
- Hora da Verdade: como aproveitar cada momento para encantar
- Gentileza gera riqueza: como atender bem proporciona lucros maiores

2. SOLUÇÃO DE PROBLEMAS NO ATENDIMENTO
- Tudo começa com os clientes internos
- Situações mais frequentes que geram insatisfação e reclamações
- Clientes difíceis também são clientes
- Entenda o problema mas tenha foco na solução
- Palavras vencedoras e frases apaziguadoras no atendimento
- Posturas mais adequadas para lidar com problemas e recuperar clientes

3. EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO E RELACIONAMENTO
- Melhorando o conhecimento sobre o cliente e o mercado para encantar no atendimento
- Entender para Atender: escutar mais o cliente para propor soluções customizadas
- PAE - Padrão de Atendimento Exemplar: processos e atitudes para superar expectativas
- 10 atitudes para atender bem e fidelizar clientes

Investimento: R$ 780,00 / Conveniados: R$ 702,00 / Condições especiais para grupos.

Podemos levar este treinamento para a sua empresa, customizando o conteúdo de acordo com as suas necessidades.

Caroline Moraes

Minder - Multiplicamos conhecimento
11 2729-8220

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